美国科技巨头Meta（原Facebook母公司）近日发布了一款全新AI系统，旨在帮助企业在旗下消息平台上实现客户支持、销售及日常运营的自动化。Meta声称，借助AI驱动的自动化与个性化客户互动，这一名为“Meta Business Agent”的企业智能体可帮助企业将产出提升“10倍甚至100倍”。

此举标志着Meta在企业级AI工具领域的进一步扩张。当前，各大科技公司正加速构建面向商业场景的AI系统，竞争日趋激烈。Meta表示，企业只需几分钟即可完成该智能体的部署，也可直接将其接入现有企业IT基础设施。

规模化客户对话
据Meta透露，已有超过100万家企业通过WhatsApp和Messenger使用AI驱动的智能体与客户进行全天候沟通。如今，该公司计划将这些能力扩展到全球各种规模的企业。
Business Agent能够回答客户问题、根据商品目录推荐产品、安排预约、筛选潜在客户，并协助促成销售。企业还可以自行设定何时由人工员工接管对话。

此外，Meta将这项服务延伸至Instagram。企业可通过Instagram及其他Meta商业平台激活该工具。Meta称，目前该功能仍可免费使用，但未来几个月将推出付费订阅版本。

本地化是Meta强调的一大亮点。Business Agent能够以客户偏好的语言进行回复，并匹配企业的沟通风格。Meta表示，该系统能让企业“服务好每一位客户”，而无需大幅扩充客服团队规模。

作为运营助手的AI
Meta同时将Business Agent定位为企业主和员工的运营助手。该AI工具可生成晨间简报，汇总错过的客户对话，并从进行中的消息线程中提炼关键信息。Meta表示，目前正与部分使用WhatsApp Business、Messenger、Instagram Pro及Meta Business Suite的企业初步测试这些功能。
公司还计划进一步扩展该助手的技能。未来版本可能支持市场调研、产品分析、日历管理以及竞品情报等任务。Meta称，其长期目标是降低运营成本，同时帮助中小企业应对企业级工作负载。

企业基础设施布局
伴随此次发布，Meta推出了“Meta Business Agent Platform”，为大规模部署企业智能体提供基础设施。该平台允许企业定制和管理AI智能体，并将其与Shopify、Zendesk、Shopee等外部系统连接。Meta表示，这些集成将使智能体能够直接代表企业执行操作，而不仅仅是回复消息。
针对大型组织，Meta还增加了企业级控制、效果衡量工具以及内置安全护栏。此外，Meta正致力于改善WhatsApp内的商家发现体验。用户很快将能通过WhatsApp直接搜索商家，或在聊天中分享商家名片。
Meta相信，这些发现功能有助于企业吸引新客户，同时通过AI驱动的支持系统保持更快的响应速度。随着消息平台逐步演变为商业枢纽，此次发布标志着Meta在消费者与商业生态中扩展生成式AI的又一重要步伐。